Kontakt

Strahlwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für mobile Akku- und Retro-LED-Beleuchtung mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Müller-Licht, Calex und Sigor und unterstützen Sie zuverlässig vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Beratung bis zur Reklamation.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Die Storefront Strahlwerk tritt als Kundenmarke unseres Fachshops auf. Operative Händlerin ist die LichtKontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätskoordination für Spezialbeleuchtung.

• Zentrale Sortimentspflege und Lieferantenkoordination
• Auftrags-, Zahlungs- und Versandabwicklung über die hinterlegten Dienstleister
• Kundendienst, Reklamations- und Gewährleistungsmanagement

Unsere Händleranschrift lautet:

Strahlwerk GmbH, Gartenstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland

Strahlwerk ist seit 2018 als Fachhändler aktiv. Für allgemeine Anfragen zur Storefront nutzen Sie bitte unsere zentrale Erstanlaufstelle:

Zentraler Kundensupport: support@strahlwerk.shop

So arbeiten wir für Sie

• Verantwortung: Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen, Verteilung an Fachabteilungen und Nachverfolgung offener Vorgänge.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Ihr Anliegen und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Nachkauf-Anliegen zur weiteren Fallkoordination.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Teams arbeiten zu folgenden Zeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Liefer- oder Qualitätsmeldungen werden priorisiert. Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bitte immer Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei, wenn es um einen Defekt oder eine Lieferabweichung geht.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, wählen Sie bitte einen der fünf Spezialbereiche. Jede Adresse wird von festen Ansprechpartnern betreut.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@strahlwerk.shop

Sie planen Akku-Leuchten für Balkon, Garten, Wohnraum oder Flur und sind unsicher bei Lichtfarbe, Helligkeit, Laufzeit oder Größe? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf neutral und markenübergreifend weiter.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Einsatz, Größe und Funktionen sowie Vergleichs- und Kompatibilitätsfragen vor Bestellung, zum Beispiel zu Müller-Licht, Calex und Sigor.
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Nutzung und Pflege.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Raum- oder Außenbereich sowie Wunsch zu Lichtfarbe, Helligkeit oder Laufzeit.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Nachkauf-Anliegen, sobald es um Bestellung oder Abwicklung geht.

2. Service nach dem Kauf – service@strahlwerk.shop

Nach Ihrer Bestellung bei Strahlwerk ist dieses Team für alle Fragen zu Bestellung, Zahlung, Rechnung, Gewährleistung und Reklamation zuständig und koordiniert Ihren Fall bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsanliegen nach Kauf sowie Reklamationen, Gewährleistung und Fallkoordination.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und der Kaufinformationen, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekten.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei technischen Prüf- oder Echtheitsfragen.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@strahlwerk.shop

Wenn ein Artikel vom beschriebenen Zustand abweicht, flackert, nicht lädt oder Zweifel an Verarbeitung und Kennzeichnung bestehen, prüft unser Qualitätsteam den Fall technisch und dokumentiert ihn mit unseren Lieferpartnern.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Maßnahmen mit Lieferpartnern.
• Ablauf: Technische Prüfung anhand Belegfotos und Chargendaten, danach Feststellung mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückabwicklungsangebot.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Fotos und Kennzeichnung des Artikels sowie Beschreibung von Abweichung und bereits durchgeführten Prüfschritten.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen bei rechtlichen Folgefragen.

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzfragen – recht@strahlwerk.shop

Für Fragen zu Vertrag, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistung und Datenschutz sowie zu Ihren Betroffenenrechten erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanfragen und Betroffenenrechte.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Zuordnung zur zuständigen Regelung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für die datenschutzkonforme Antwort.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Versandunterstützung, wenn es zusätzlich um Zustellung oder Sendungsverlauf geht.

5. Versand und Zustellung – versand@strahlwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen und Zustellproblemen recherchiert dieses Team direkt beim hinterlegten Versanddienstleister und leitet Nachforschung, Korrektur oder Ersatzlösung ein.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme sowie Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand.
• Ablauf: Prüfung des Sendungsverlaufs beim hinterlegten Versanddienstleister, danach Nachforschung, Korrektur oder Ersatzlösung einleiten.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsbezug und Fehlerbeschreibung bei Zustellung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Nachkauf-Anliegen zur abschließenden Klärung und Gutschrift, falls erforderlich.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, die passende mobile Akku- oder Retro-LED-Beleuchtung für Zuhause und Außen zu finden – mit klaren Antworten, festen Ansprechpartnern und verlässlicher Nachbetreuung.