Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Strahlwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über strahlwerk.shop. Betreiberin der Storefront und verantwortliche Händlerin für Angebot, Abwicklung und Kundenservice ist die LichtKontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätskoordination für Spezialbeleuchtung, während Strahlwerk als Kundenmarke des Fachshops auftritt.

Strahlwerk GmbH, Gartenstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Fachhändler für mobile Akku- und Retro-LED-Beleuchtung, unter anderem von Müller-Licht, Calex und Sigor, wickeln wir Auftrags-, Zahlungs- und Versandabwicklung über die hinterlegten Dienstleister ab. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen über unsere hinterlegten Versanddienstleister. Die im Checkout angezeigte Versandart und Lieferanschrift sind maßgeblich für die Zustellung.

• Standardversand: pauschal 8,00 €
• Kostenloser Versand: für Bestellungen ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils angezeigten Steuern und Gebühren. Weitere Versandkosten, Schwellen, Methoden oder Lieferzeiten, die über diese Angaben hinausgehen, werden – sofern zutreffend – direkt im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst.

Zu den operativen Aufgaben der LichtKontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt) gehören:

• Zentrale Sortimentspflege und Lieferantenkoordination
• Auftrags-, Zahlungs- und Versandabwicklung über die hinterlegten Dienstleister
• Kundendienst, Reklamations- und Gewährleistungsmanagement

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferanschrift und Rechnungsdaten und melden Sie Abweichungen sofort an unseren Support.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation
• eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandinformationen

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferanschrift an unseren Versand-Support.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit vom hinterlegten Versanddienstleister bereitgestellt, erhalten Sie einen Sendungsbezug zur Verfolgung des Sendungsverlaufs. Prüfen Sie bei Verzögerungen zunächst den aktuellen Sendungsstatus.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versandt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohe Auslastung, Feiertage oder höhere Gewalt beeinflusst werden.

• Verzögerung: Bitte warten Sie den im Sendungsverlauf angegebenen voraussichtlichen Zustelltermin ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshops.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Anweisungen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking, z. B. zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
• Adressfehler: Kann die Sendung wegen fehlerhafter Anschrift nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.

Bei Zustellproblemen leiten wir eine Prüfung des Sendungsverlaufs beim hinterlegten Versanddienstleister ein und veranlassen Nachforschung, Korrektur oder eine Ersatzlösung.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn das Tracking eine Zustellung meldet, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte und Hausbewohner und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein.

Für Reklamationen und Gewährleistungsmanagement ist die LichtKontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt) zuständig. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Was wir zur Klärung benötigen

Um Versandanfragen schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsbezug und Fehlerbeschreibung bei Zustellung, z. B. Trackingstatus, Datum des Zustellversuchs, Schadensbeschreibung mit Fotos
• Anliegen und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg

8. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Alle Versandanfragen werden erfasst und mit Eingangsbestätigung bearbeitet:

• Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung durch unsere zentrale Erstanlaufstelle und Verteilung an die Fachabteilung
• Schritt 2 – Prüfung des Sendungsverlaufs beim hinterlegten Versanddienstleister
• Schritt 3 – Nachforschung, Korrektur oder Ersatzlösung, bei Bedarf mit Eskalation an unser After-Sales-Team und Nachverfolgung offener Vorgänge

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Liefer- oder Qualitätsmeldungen werden priorisiert.

9. Kontakt für Versandfragen

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme sowie zur Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand:

E-Mail: versand@strahlwerk.shop

Allgemeiner Kundensupport

Als zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen zur Storefront, vor und nach dem Kauf per E-Mail:

E-Mail: support@strahlwerk.shop

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