Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Strahlwerk

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über strahlwerk.shop, betrieben als Kundenmarke des Fachshops Strahlwerk.

Operative Händlerin ist die LichtKontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätskoordination für Spezialbeleuchtung, einschließlich Auftrags-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie Reklamations- und Gewährleistungsmanagement.

Postanschrift: Strahlwerk GmbH, Gartenstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Fachhändler für mobile Akku- und Retro-LED-Beleuchtung bieten wir Markenauswahl von Müller-Licht, Calex und Sigor mit persönlicher Kaufberatung und zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage, damit wir den Vorgang erfassen und bestätigen können.
• Für die Zuordnung benötigen wir Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.

2. Zustand und Prüfung der Ware

Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie nach Erhalt bitte Typenschild, Lieferumfang und Funktion anhand der Bestellbestätigung und Produktseite.
• Bewahren Sie die Originalverpackung für Rückfragen auf.
• Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos bei Tageslicht und Nahaufnahme der Kennzeichnung.
• Senden Sie Artikel für die Rückgabe möglichst vollständig mit Zubehör und Verpackung zurück.

Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung gegen Herstellerstammdaten zu Typbezeichnung, technischen Merkmalen und Lieferumfang abgeglichen. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Typenrichtigkeit, Stichproben-Funktionstest zu Schaltung, Ladefunktion und Lichtbild sowie Endkontrolle vor dem Versand.

3. So starten Sie eine Anfrage

Wenden Sie sich zur Erfassung und Eingangsbestätigung an unseren Kundensupport per E-Mail. Teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe oder festgestellte Abweichung
• bei Defekten, Beschädigung oder Qualitätsmeldung: Beschreibung des Anliegens mit Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
• bevorzugter Rückmeldeweg

Hauptanlaufstelle: support@strahlwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ablauf nach Ihrer Meldung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
• 2. Prüfung des Vorgangs und der Kaufinformationen, bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen Abgleich mit Chargen-, Lieferanten- und Produktdaten.
• 3. Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.

Bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie Zwischenstände. Die abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

4. Beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Lieferungen

Abweichungen behandeln wir als Fehler unsererseits. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über vom jeweiligen Hersteller autorisierte Vertriebswege mit lückenloser Lieferkette vom Hersteller bis zum Versand und entspricht in Marke, Typ und Ausstattung der Bestellbestätigung.

Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt durch unsere Qualitätssicherung anhand von Belegfotos und Chargendaten:

• Technische Prüfung anhand Belegfotos und Chargendaten
• Feststellung mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückabwicklungsangebot
• Dokumentation und Maßnahmen mit Lieferpartnern

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise:

• Ersatzlieferung des korrekten Artikels,
• Gutschrift oder Rückabwicklung,
• sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

5. Erstattung, Austausch und Zahlungsart

• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei Bedarf bieten wir Austausch gegen den korrekten Artikel oder Gutschrift an.
• Bitte stimmen Sie Rücksendungen vorab mit dem Kundendienst ab, damit Vorgangsnummer und Lösungsweg zugeordnet werden können.

6. Versandkosten

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei bestätigtem Fehler unsererseits (falscher, beschädigter oder nicht authentischer Artikel) erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen, Gewährleistung und Fallkoordination werden durch unser After-Sales-Team betreut.

Bitte nennen Sie für Gewährleistungsanfragen Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie eine Beschreibung mit Fotos bei Defekten.

8. Zuständigkeiten und Kontakt

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Liefer- oder Qualitätsmeldungen werden priorisiert.

• Allgemeiner Kundensupport (Erstanlaufstelle): support@strahlwerk.shop — Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an zuständige Abteilung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales – Bestellungen, Zahlung, Reklamation: service@strahlwerk.shop — Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsanliegen nach Kauf, Reklamationen, Gewährleistung und Fallkoordination. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@strahlwerk.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Maßnahmen mit Lieferpartnern. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Vorgangsnummer, Fotos und Kennzeichnung des Artikels sowie Beschreibung von Abweichung und Prüfschritten beifügen.

Mit Ihrer vollständigen Meldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sichern Sie eine schnelle Zuordnung, transparente Prüfung und verbindliche Lösung durch das verantwortliche Team.